Cellule d'Écoute et d'Accompagnement (CEA)
Le Pôle académique de Namur développe des actions visant le bien-être de toute la communauté étudiante et la lutte contre toute forme de violence.
La cellule d’écoute et d’accompagnement offre un espace neutre, bienveillant, confidentiel et gratuit aux étudiant·e·s des établissements d’enseignement supérieur de la province de Namur, qu’ils soient victimes, témoins ou auteur·e·s de situations de harcèlement, de violences sexistes et sexuelles, et de discriminations.
Elle propose un accueil et un accompagnement personnalisé, une écoute active, une information claire sur les droits et les démarches possibles, ainsi qu’une orientation vers les services adaptés, internes ou externes au PAN.
L’accompagnement se fait dans le respect total du consentement de l’étudiant·e, à chaque étape.
La CEA n’intervient toutefois pas dans les situations d’urgence. Si vous ressentez le besoin d’un soutien immédiat, nous vous encourageons à contacter les services d’urgence compétents.
Pour nous contacter
SUR RENDEZ-VOUS
- Lundi de 9h à 16h30
- Mardi de 12h30 à 16h30
- Mercredi de 9h à 12h
PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE
Mardi de 9h à 12h
PRISE DE CONTACT
À tout moment :
- Par téléphone, message ou WhatsApp au 0498/65.57.72
- Par mail : cea@poledenamur.be
Les différents outils à disposition des étudiant·e·s
La CEA a créé le « Guide de l’étudiant·e en Province de Namur » pour vous aider à comprendre et à agir face au harcèlement, aux violences sexuelles, au sexisme et aux discriminations. Cet outil vous permet également d’identifier les situations que vous ou une autre personne pourriez rencontrer.
Si votre situation ne nécessite pas une prise en charge urgente, vous pouvez consulter le carnet d’adresses « Allô soutien ? », conçu par la CEA. Ce document répertorie les principaux services présents dans le centre-ville de Namur, ainsi que quelques ressources situées dans les alentours.
La CEA a créé un lexique afin de clarifier les notions essentielles et de permettre à chacun·e de mieux comprendre les termes liés au harcèlement, aux violences sexistes et sexuelles et aux discriminations.
La CEA a développé des affiches de sensibilisation portant sur des thématiques telles que le cyberharcèlement, le consentement et les discriminations.
Le violentomètre est un outil porté par l’ARES qui vise à sensibiliser aux violences conjugales. Il permet d’évaluer si une relation amoureuse repose sur le consentement et d’identifier la présence éventuelle de violences.
Numéros d'urgence
Ambulance / Pompiers 📞 112
Urgence policière / Agressions 📞 101
Pour les personnes sourdes, malentendantes ou muettes : Via l’application 112 BE ou par SMS au 112 (ambulance/pompiers) SMS au 101 (urgence policière – agressions)
SOS Suicide 📞 0800 32 123
Prévention suicide (néerlandophone) 📞 1813
Prévention suicide (anglophone) 📞 02 64 80 14
Child Focus 
116 000
Centre de Prise en charge des Violences Sexuelles de Namur 📞 081 72 62 62
Écoute violences conjugales 📞 0800 30 30
📞 107
📞 02 64 80 14
Personnes de contact harcèlement au sein des établissements d’enseignement supérieur
Cellule d’écoute étudiante
FAQ
La CEA s’adresse à qui/à quoi ?
La CEA s’adresse à tous.tes les étudiant·e·s de l’enseignement supérieur de la province de Namur : que vous soyez victime, témoin ou auteur·e de faits problématiques, la CEA est là pour vous écouter et vous accompagner.
Elle peut également accueillir les membres du personnel des établissements, particulièrement pour leur offrir des informations et les orienter vers les services adéquats.
La CEA est compétente pour les situations susceptibles de relever de discriminations, de harcèlement, de violences fondées sur le genre, de violences sexuelles, de sexisme, ou de toute autre forme de comportement problématique. Si vous n’êtes pas certain·e que votre situation entre dans l’une de ces catégories, vous pouvez bien entendu venir nous rencontrer : nous vous aiderons à y voir plus clair.
La compétence de la CEA couvre prioritairement les faits survenus au sein des établissements ou dans le cadre des activités organisées par ceux-ci. Elle peut également concerner des situations extérieures au contexte académique (exemples : les stages, les jobs étudiant·e·s…).
La CEA se substitue-t-elle au point de contact harcèlement (PCH) de mon établissement ?
Non. La CEA ne remplace pas le PCH de votre établissement. Elle offre un espace externe, neutre, indépendant et confidentiel, complémentaire au PCH. La CEA est là pour vous permettre de parler en dehors de votre établissement et du cadre institutionnel.
Le service est-il gratuit ?
Oui. Tous les services proposés par la CEA sont gratuits.
Quels sont les délais de réponses pour obtenir un rendez-vous ?
L’assistante sociale et la juriste de la CEA sont engagées à mi-temps. Elles exercent leur mission le lundi et le mardi toute la journée ainsi que le mercredi matin. Dès lors, un délai de réponse peut survenir après une demande de rendez-vous. Le délai maximum pour obtenir un rendez-vous est généralement d’une semaine.
Le numéro de la CEA n’est pas une ligne d’écoute d’urgence. La CEA peut être momentanément indisponible pour diverses raisons.
En cas de situation urgente, nous vous recommandons de contacter, sans délai, les services suivants :
- Police : 112 (urgence : ambulance ou pompiers) ou 101 (urgence policière en cas d’agressions).
- Police (pour les personnes sourdes, malentendantes ou muettes) : Via l’application 112 BE ou par SMS au 112 (urgence : ambulance ou pompiers) ou par SMS au 101 (urgence policière en cas d’agressions).
- SOS suicide : 0800 32 123.
Écoute violences conjugales : 0800 30 30. - Écoute-enfant : 103.
- Télé-accueil : 107.
- Ligne de prévention suicide néerlandophone : 1813.
- Ligne de prévention suicide anglophone : 02648014.
- Centre de Prise en charge des Violences Sexuelles de Namur : 081726262.
- Child Focus : 116 000.
- Dispositif d’urgence sociale de Namur: 080 01 24 20.
Où se déroulent les rendez-vous ?
Les rendez-vous peuvent avoir lieu en présentiel ou à distance.
Si vous optez pour un rendez-vous en présentiel, l’assistante sociale vous accueillera à l’entrée du bâtiment à l’heure convenue et vous accompagnera jusqu’au bureau de consultation. Ce bureau de consultation se situe rue Godefroid 5-7 à 5000 Namur. C’est un espace confidentiel et sécurisé.
En cas de rendez-vous à distance, l’assistance sociale vous transmettra un lien Microsoft Teams pour vous connecter à la rencontre.
Les rendez-vous durent environ une heure. Il est cependant possible qu’ils soient plus courts ou plus longs.
Ces modalités de rendez-vous ne portent pas atteinte à la neutralité, l’indépendance et la confidentialité de la CEA vis-à-vis des établissements.
Puis-je rester anonyme lors de la prise de contact ?
Oui. Vous pouvez nous contacter de manière anonyme pour poser vos questions ou expliquer votre situation. Nous vous expliquerons alors les possibilités d’accompagnement avant toute démarche formelle.
La confidentialité est-elle garantie ?
Toutes les informations que vous partagez avec la CEA sont strictement confidentielles. Les membres de la CEA respectent le secret professionnel.
Au sein de la CEA, les membres peuvent être amenés à collaborer entre eux, dans le respect du secret professionnel partagé. Il est important de souligner que ce partage n’a pas de base légale et ne constitue pas une exception au secret professionnel. Aucune disposition légale ne permet la divulgation d’informations protégées par le secret professionnel entre collègues. Toutefois, plusieurs codes de déontologie de professions du secteur médico-psycho-social encadrent ce type de partage d’informations au sein des équipes. Ainsi, pour partager le secret avec des collègues dans le respect de la loi, il faut respecter les conditions suivantes :
- Dès le début, le professionnel doit informer à la personne qui s’est confiée de la possibilité de partager ses informations avec des collègues.
- Le professionnel doit demander à cette personne si elle est d’accord qu’il partage des informations. A cet effet, il doit lui demander si elle est d’accord. Si oui, il doit lui demander quelles sont les informations, en particulier, qu’elle autorise à partager.
- Le professionnel ne peut partager des informations que si le professionnel avec lequel il souhaite les partager respecte aussi le secret professionnel.
- Le professionnel auprès duquel le secret est partagé doit exercer la même mission que le professionnel qui a dévoilé le secret.
Enfin, le partage d’informations doit être nécessaire et utile. Il ne peut avoir lieu que si c’est dans l’intérêt de la personne qui s’est confiée .
Les membres de la CEA s’engagent à respecter ces conditions lorsqu’ils veulent partager vos informations confidentielles avec d’autres membres de la CEA.
Comment sont traitées mes données à caractère personnel ?
Toutes les données à caractère personnel partagées avec la CEA sont traitées dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données (RGPD) et de la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractères personnel.
Pourquoi rencontrer l’assistante sociale, la juriste ou la psychologue de la CEA ?
Pourquoi rencontrer l’assistante sociale ?
Ce sera généralement l’assistante sociale qui prendra votre appel ou qui vous répondra par mail. Lors du rendez-vous, elle vous accueillera avec bienveillance et vous offrira une écoute attentive et sans jugement. L’objectif de cette première rencontre est de vous permettre de déposer votre parole en toute sécurité et confidentialité, afin de mettre des mots sur ce que vous traversez et de vous permettre d’être entendu·e et respecté·e. Pendant l’entretien, elle écoutera votre situation et analysera vos besoins. Puis, ensemble, vous réfléchirez aux pistes d’action les plus adaptées à votre situation. Vous pourrez ainsi déterminer la stratégie qui vous convient le mieux, selon votre rythme et vos envies.
L’assistante sociale pourra ensuite vous orienter vers la juriste ou la psychologue du PAN, ou vers des services externes spécialisés, afin que vous soyez accompagné·e de manière complète et adaptée.
À chaque étape, c’est vous qui décidez jusqu’où aller. Toutes les démarches se font dans le respect de votre consentement et à votre rythme.
Pourquoi rencontrer la juriste ?
Rencontrer la juriste vous permet d’obtenir une qualification juridique de votre situation. Elle est là pour vous informer de manière claire et accessible sur le cadre légal et institutionnel applicable. Un rendez-vous avec la juriste vous permet également d’avoir des informations sur vos droits, les recours envisageables et sur les éventuelles sanctions.
Pourquoi rencontrer la psychologue ?
Rencontrer la psychologue, c’est avant tout bénéficier d’un espace d’écoute actif, où vous pouvez parler de ce que vous vivez, comprendre ce que vous ressentez et travailler à retrouver un équilibre. Les échanges se font à votre rythme, en direction de votre objectif de mieux-être. C’est aussi l’occasion de chercher des pistes et des solutions pour vous aider à acheminer plus facilement ce que vous vivez actuellement.
Puis-je simplement demander un conseil, sans nécessairement engager des démarches par la suite ?
Oui. Vous pouvez simplement venir pour obtenir des informations ou un conseil, sans l’obligation de poursuivre ou de formaliser une démarche. Aucune démarche n’est entreprise sans votre consentement préalable. La CEA respecte vos choix et votre autonomie.
Puis-je prendre rendez-vous pour un·e ami·e, un proche ou une connaissance ?
Bien sûr. La CEA est ouverte à toute personne et propose un espace d’écoute, d’accompagnement et de conseils. Il est tout à fait possible de prendre un rendez-vous pour obtenir des informations pour un·e ami·e, un proche ou une connaissance.
La CEA accueille également les témoins de situations problématiques qui souhaitent être orientés, poser des questions ou réfléchir à la manière d’agir ou d’aider.
Les échanges sont strictement confidentiels et visent à accompagner au mieux chaque situation, qu’elle soit directement vécue ou observée.